Torchons et bouchons s'engagent à vous rembourser la totalité de votre commande si celle-ci ne vous satisfait pas ou si vous changez d’avis.

Vous bénéficiez d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison (article L. 121-20 du Code de la consommation) pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalités, à l'exception des frais de retour.

Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis.

Dès lors que vous exercez votre droit de rétractation, Les ateliers du Linge s'engagent à vous rembourser la totalité de votre commande par chèque. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Toute demande de retour devra nous être formulée par mail à l'adresse suivante : service-client@torchonsetbouchons.fr ou par téléphone au 03.88.79.54.99 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h.

Une fois la demande faite à nos services, nous vous invitons à retourner vos produits en imprimant et en remplissant le document suivant et en le collant sur votre colis retour :

Télécharger le modèle de lettre (PDF) à imprimer et à joindre à votre retour.

L'article neuf devra être retourné dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

SDE

Service Retour Clients ateliersdulinge.fr
13 rue du Maréchal Lefebvre
67027 STRASBOURG Cedex 1

N’oubliez pas d’y indiquer votre nom, le n° de votre commande et votre numéro de facture dans les cases prévues à cet effet. Les frais de retour via La Poste sont à votre charge.

Torchons et bouchons prennent en charge les frais de retour pour les produits ne correspondant pas à la commande.

Veuillez noter que Les ateliers du linge prend en charge le retour des produits défectueux et des produits livrés ne correspondant pas à votre commande. Vous pourrez alors demander un remboursement ou un échange.

Si le remplacement s’avère impossible, vous pourrez rendre le produit et vous faire restituer le prix correspondant. Pour la prise en charge du retour lié à un produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande, veuillez en faire la demande par mail à notre service client : service-client@torchonsetbouchons.fr. Nos conseillers vous feront parvenir un bon pré-payé que vous pourrez utiliser dans votre bureau de poste pour l’envoi de votre colis.